Доставка и возврат

Отправляем заказы Lunariska по России через Ozon: в пункт выдачи или курьером до двери. После передачи отправления клиент получает номер для отслеживания и может следить за движением заказа.

Ниже собрали порядок доставки, получения и возврата. Если у вас нестандартная ситуация, напишите нам и укажите номер заказа.

Доставка Ozon

Заказ можно получить в выбранном пункте выдачи Ozon или заказать доставку курьером до двери, если услуга доступна по вашему адресу.

Пункт выдачи

При оформлении укажите город и удобный пункт выдачи. Перед отправкой мы проверяем наличие, упаковываем пазл и регистрируем отправление.

Курьерская доставка

Для доставки до двери укажите полный адрес и контактный телефон. Стоимость и срок зависят от города, тарифа и параметров коробки; финальные условия отображаются при оформлении заказа.

Как проходит доставка

  1. Оформление заказа. Вы указываете город, адрес или пункт выдачи Ozon, телефон и способ оплаты.
  2. Подготовка отправления. Lunariska проверяет наличие, упаковывает пазл и передаёт заказ в логистическую сеть Ozon.
  3. Трек-номер. После регистрации отправления мы передаём номер для отслеживания движения заказа.
  4. Получение. Заказ можно забрать в выбранном пункте выдачи или получить у курьера.

Получение заказа

Пожалуйста, осмотрите транспортную упаковку при получении. Если коробка повреждена, зафиксируйте это до вскрытия: сделайте фотографии, сохраните упаковку и сообщите нам номер заказа.

  • Проверьте, что ФИО и телефон в заказе указаны без ошибок.
  • Для получения в пункте выдачи может понадобиться документ или код из сообщения Ozon.
  • Если доставка задерживается, напишите нам номер заказа — проверим статус и подскажем следующий шаг.

Возврат и обмен

Возврат оформляется через Lunariska. Не отправляйте товар обратно без согласования: так мы сможем правильно оформить возвратное отправление, сохранить трек и быстрее принять посылку.

После получения возврата мы проверяем товар и согласовываем обмен, возврат оплаты или другой вариант в соответствии с условиями заказа и действующим законодательством.

Как оформить возврат

  1. Напишите нам. Укажите номер заказа, ФИО, телефон и причину возврата. Если есть повреждения, приложите фотографии товара и упаковки.
  2. Получите инструкцию. Мы подскажем, как передать отправление через пункт выдачи Ozon или вызвать курьера, если такой формат доступен.
  3. Сохраните трек. После отправки сохраните номер накладной и передайте его нам.
  4. Дождитесь проверки. После получения и осмотра товара мы свяжемся с вами и подтвердим решение.

Заказные и корпоративные пазлы

Пазлы, изготовленные по индивидуальному или корпоративному заказу, возвращаются по условиям согласованного заказа и действующего законодательства. Если вопрос связан с браком или повреждением при доставке, обязательно сохраните упаковку и фотографии.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться.